평소에도 온라인으로 생필품 주문을 많이 했었는데, 코시국이 시작되고 나서는 더욱 온라인 주문을 많이 하게 되었습니다. 검색 포털에서 가격을 비교하고 가성비 괜찮은 쪽으로 주문하면 보통 하루, 이틀 안에 배송받아 볼 수 있었죠.
그런데 최근에 11번가에서 주문한 물건이 분명 주문한 날 오후에 택배사로 이동했다고 했는데, 2주가 지나도 도착하지 않았습니다.
처음 일주일은 CJ대한통운의 파업 때문일지도 모르니 차분히 기다렸는데, 2주가 넘고서도 집화 단계에서 배송중 단계로 넘어가질 않아 이건 아니다 싶었습니다.
하지만 주문 취소를 하고 싶어도 이미 택배사에 넘어간 상태라고 하여 반품밖에 되지 않는 상황이었는데요, 업체에 문의를 남기고 전화를 해도 연결이 되지 않아서 11번가 고객센터를 통해 강제로 반품해줄 것을 요청하기로 했습니다.
11번가 고객센터 전화번호는 1599-0110, 하지만...
어떤 포털 사이트든 11번가 고객센터 전화번호를 검색하면 쉽게 알 수 있습니다. 그리고 11번가 웹사이트 내에서도 고객센터 페이지 하단에 고객센터 전화번호가 친절히 안내되어 있습니다. 모바일의 경우는 [메뉴 ⇨ 고객센터]를 눌러 들어가면, 중간쯤에 [고객센터 전화 연결]이라는 버튼을 눌러 고객센터 전화번호로 쉽게 연결할 수 있습니다.
하지만, 11번가 고객센터에 전화하면 상담사와 통화하기가 쉽지 않습니다. 제 경우에는 통화 대기 인원이 48명이라는 안내를 듣고 10분 정도 대기를 하다가 이내 끊어버리고 말았네요.
상담사 연결을 한도 끝도 없이 기다릴 수는 없어서 고민하다가, 11번가 고객센터 페이지 내에 있는 [11챗 채팅상담] 버튼을 눌러 상담사 연결을 시도했는데요, 채팅창이 뜨면서 대기 인원을 실시간으로 표시해 줍니다. 제 앞으로 70명가량의 대기인원이 있어서 20분 정도를 컴퓨터 작업을 하면서 기다린 후, 11챗 상담사와 상담하여 반품을 무사히 진행할 수 있었습니다.
11챗 채팅상담은 PC로 진행하세요
11번가 고객센터 전화번호로 전화했을 때는 대기 인원이 얼마나 줄었는지 확인이 안 되기 때문에 전화를 붙잡고 얼마나 기다려야 할지 막막했는데요, 11챗 채팅상담은 PC로 채팅창을 켜두고 다른 작업을 하면서 내 순서가 올 때까지 기다릴 수 있었던 게 편했습니다.
모바일로도 11챗 채팅상담을 진행 할 수 있지만, 대기 인원이 빠질 때까지 계속 켜두고 확인하고 있기는 좀 힘들고 상담사가 응대를 시작하고 3분 안에 채팅을 시작하지 않으면 상담이 종료되기 때문에 다시 대기를 해야 하는 번거로운 면이 있을 수 있습니다. 그래서 11챗 채팅상담은 PC로 진행하는 것을 추천드립니다.
11챗 채팅상담 바로가기
국내 대형 쇼핑몰인 11번가이기 때문에 상담하려는 고객들이 당연히 많을 수밖에 없겠지만, 이렇게나 고객센터 전화번호로 연결하는 것이 어려울 줄은 몰랐네요. 코시국으로 인해 상담사가 단축 업무를 하고 있을 수도 있지만, 엄청나게 늘어난 업무량에 비해 상담사가 적은 건 아닐까 하는 생각도 듭니다.
내부 사정이야 어찌 되었든 간에 곤란한 상황에 처한 고객이 믿을 건 고객센터밖에 없고, 연세가 많으신 고객의 경우는 대안으로 11챗 채팅상담이나 이메일 상담 등의 온라인을 통한 상담을 이용하기 어렵다는 걸 생각하면 고객센터 전화가 빠르게 연결될 수 있는 방안에 대한 고민이 있어야 하지 않을까 생각합니다.
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